Heeft u een kansspel gezien of gespeeld waarbij u vermoedt dat de aanbieder zich niet aan de regels houdt? Het is van groot belang dat spelers zich veilig en eerlijk behandeld voelen in de wereld van kansspelen. Wanneer u denkt dat er een overtreding heeft plaatsgevonden, is het cruciaal om dit te melden, zodat verdere acties kunnen worden ondernomen om de integriteit van het spel te waarborgen. Dit kan variëren van verdachte promoties tot manipulatie van spellen. Uw melding helpt niet alleen uzelf, maar kan ook andere spelers beschermen tegen oneerlijke praktijken.

Wilt u meer informatie over kansspelen, spelregels of de verantwoordelijkheden van aanbieders? U kunt ons eenvoudig bereiken door een e-mail te sturen naar [email protected]. Onze specialisten staan klaar om al uw vragen te beantwoorden. Voor dringende vragen of advies kunt u ons ook bellen via onze informatielijn op werkdagen tussen 9.00 en 13.00 uur op 070 - 302 13 00, keuze 1. Heeft u een vraag over een gokstop of het centraal register van uitsluiting van kansspelen (Cruks)? Kies dan keuze 2 of neem contact op met Loket Kansspel via 0800 – 240 00 22. Wij zijn er om te zorgen dat uw ervaring met kansspelen zowel leuk als veilig is!

Als u een vergunning heeft, is het van essentieel belang om ons op de hoogte te stellen van elke situatie die het vertrouwen van de speler kan schaden. Dit omvat meldingen van onregelmatigheden of veranderingen in uw bedrijf die van invloed kunnen zijn op de eerlijkheid en transparantie van uw speldiensten. De Kansspelautoriteit streeft ernaar een betrouwbare speelomgeving te handhaven, en als vergunninghouder is het uw verantwoordelijkheid om hieraan bij te dragen. Het is niet alleen een juridische verplichting, maar ook een morele plicht naar uw spelers toe.

U heeft de mogelijkheid om ons ook per post te bereiken. Dit kan een formele manier zijn om uw zorgen of klachten kenbaar te maken. Wij moedigen dit aan voor belangrijke kwesties die niet direct opgelost kunnen worden via telefoon of e-mail. Ons kantoor is bereikbaar voor afspraken, maar we raden aan om eerst contact op te nemen om ervoor te zorgen dat u de juiste vertegenwoordiger spreekt. Wij zijn hier om u te helpen en willen ervoor zorgen dat alle communicatie duidelijk en effectief is.

Heeft u een klacht over de Kansspelautoriteit of over een specifieke medewerker? Voor dergelijke situaties hebben wij een klachtenformulier beschikbaar om uw feedback officieel in te dienen. Wij nemen elke klacht serieus en zorgen ervoor dat deze op een grondige manier wordt behandeld. Het is belangrijk dat spelers weten dat ze een stem hebben en dat hun zorgen gehoord en erkend worden binnen onze organisatie. U kunt rekenen op een zorgvuldige en vertrouwelijke behandeling van uw klacht.

Voor persvragen is er een speciaal team ingesteld dat zich richt op het verstrekken van relevante informatie aan de media. We begrijpen dat transparantie cruciaal is voor het vertrouwen van het publiek. Als u journalist bent en vragen heeft over kansspelen, beleid of ons werk, neem dan contact op met onze persvoorlichter, die u kan voorzien van de juiste informatie en een antwoord op uw vragen. Wij verwelkomen constructieve samenwerking met de media om de wereld van kansspelen beter te begrijpen en te communiceren naar het grote publiek.

Als u het niet eens bent met een besluit van de Kansspelautoriteit, heeft u het recht om binnen zes weken na de bekendmaking van het besluit een bezwaarschrift in te dienen. Dit geeft u de mogelijkheid om uw standpunt te verduidelijken en de redenen voor uw bezwaar uiteen te zetten. Het indienen van een bezwaar is een serieuze stap en kan een belangrijke rol spelen in het waarborgen van de eerlijkheid van processen binnen de kansspelindustrie. Wij moedigen iedereen aan om zijn stem te laten horen en betrokken te zijn bij het waarborgen van een eerlijke speelomgeving.