Nederlandse Loterij is de naam achter een scala aan populaire kansspelen zoals de Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en TOTO. De missie van de Nederlandse Loterij is om een bijdrage te leveren aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Door de diversiteit van de kansspelen en de grote inzet op maatschappelijk verantwoord ondernemen, speelt de organisatie een fundamentele rol in het welzijn van de samenleving.

Aanleiding

Met meer dan 6.000 verkooppunten voor haar kansspelen en een continu veranderend spelersprofiel, ondervindt de Nederlandse Loterij een hoge medewerkersrotatie. Dit maakt het essentieel dat iedere medewerker voldoende kennis en vaardigheden heeft om de spellen op een verantwoordelijke en ethische manier te verkopen. Bovendien wil de Nederlandse Loterij de mogelijkheid hebben om te toetsen en te registreren dat de verkooppunten voldoen aan de gestelde eisen voor verantwoord spelen. Met het oog op deze uitdagingen is besloten om alle benodigde kennis en vaardigheden online te centraliseren in een gebruiksvriendelijk platform.

Resultaat

In samenwerking met FLOWSPARKS E-Learning heeft de Nederlandse Loterij een veelzijdige reeks online programma’s ontwikkeld die effectief en aantrekkelijk zijn voor de medewerkers. Deze programma’s worden door de Nederlandse Loterij voortdurend onderhouden, zodat ze altijd actueel en relevant zijn. De modulaire opbouw van de programma’s sluit naadloos aan op de verschillende kansspelen die per verkoopketen worden aangeboden. Dit biedt verkooppunten de kans om specifieke modules uit te kiezen die passen bij hun aanbod. Heeft een verkoopketen al een eigen Learning Management System (LMS)? Dan kunnen deze programma’s eenvoudig worden ingeladen en doorlopen, waardoor de integratie soepel en effectief is.

Aan de slag met E-Learning

In de ontwikkeling van het E-Learning platform zijn verschillende krachtige features van FLOWSPARKS gebruikt:

• THEMEPAGE: de programma’s worden gepresenteerd op een aantrekkelijk vormgegeven pagina die houvast en structuur biedt. Medewerkers kunnen deze programma’s gebruiken als naslagwerk om hun kennis op te frissen en hen te helpen bij de verkoop van kansspelen.
• SMARTPAGES: alle informatie over de spellen van de Nederlandse Loterij wordt aantrekkelijk weergegeven in online magazines met op maat ontwikkelde animaties, wat de betrokkenheid verhoogt en het leren een stuk leuker maakt.
• TASKSTEPS: de werking van de terminal voor het verkopen en printen van loten wordt stap-voor-stap uitgelegd. Medewerkers kunnen ook een Quickguide (.PDF) downloaden en gebruiken als stappenplan voor hun dagelijkse taken.
• ONTHESPOT: dit learning format test de kennis van medewerkers over het verantwoord verkopen van loten door middel van het doorlopen van verschillende scenario’s en het geven van directe feedback, waardoor ze zich beter kunnen voorbereiden op echte situaties.